海利爾藥業(yè)集團(tuán)服務(wù)基層工作系列報道之一
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5月中旬，記者跟隨海利爾北方銷售部業(yè)務(wù)人員先后到河北省滄州市肅寧縣和邯鄲市曲周縣走訪客戶。汽車行走在略有顛簸的鄉(xiāng)村公路上，道路兩旁飛掠而過的片片麥田與天邊的云彩交織起一副豐收前的美景。車上，客戶從當(dāng)前的小麥長勢、科學(xué)用藥一直講到做海利爾基層服務(wù)對他的幫助，說到興起便會停下車，帶我們走進(jìn)麥地，尋找使用海利爾產(chǎn)品的地塊和未使用的地塊進(jìn)行對比，“今年，小麥蚜蟲比較厲害，用了咱公司產(chǎn)品的效果特別明顯，防治效果突出，而且咱公司的后期跟蹤服務(wù)到位、技術(shù)指導(dǎo)到位，提起海利爾，咱這邊的農(nóng)民都豎大拇指，與其說咱產(chǎn)品好，不如說咱用服務(wù)豎起了農(nóng)民滿意的金招牌啊?！笔掷锬弥鴥芍晷←湹拿C寧客戶王平戰(zhàn)感慨地說。
兌現(xiàn)承諾打動客戶
守信是一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，對農(nóng)戶守信，對客戶守信，是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。在肅寧縣付佐鄉(xiāng)劉屯村，零售商劉廣德見到記者的第一句話就是：“講信用守承諾，海利爾讓我佩服?！比ツ?，是劉廣德第一年銷售海利爾產(chǎn)品，而且是技術(shù)含量較高，用工量比較大的拌種劑產(chǎn)品?！爱?dāng)初，公司告訴我們，拌種的時候會有人來幫我們，我當(dāng)時也就當(dāng)個笑話，我一個小零售商，你還真能給我派人服務(wù)上門啊！”劉廣德笑著說。但讓他吃驚的是，從拌種劑宣傳啟動開始，海利爾的人員真的來了，真的上門了?！八麄儾粌H幫我整理貨物，給農(nóng)民講農(nóng)技知識，開農(nóng)民會，就連化肥啊啥的都給幫忙搬啊抬啊的，晚上想留他們吃個飯都不在這，天天看他們忙里忙外的，當(dāng)時就一個想法，這個公司不簡單?！被貞浧鹉且粋€月的工作，劉廣德唏噓不已，“姜成義、原飛……”劉廣德嘴里不斷念叨這這些記憶猶新的名字，他一遍遍地告訴記者，回去一定要把祝福帶給他們，一再地囑咐記者，如果今年還有支援活動，一定要讓他們來，他要好好地感謝他們。
劉廣德的故事，只是海利爾服務(wù)基層的一個縮影，甚至只是服務(wù)中守信的一個掠影，海利爾深知，服務(wù)無捷徑可走，無誠信不立。對客戶的守信、對零售商的守信、對農(nóng)民的守信，是海利爾打造服務(wù)金招牌的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)海利爾持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
不離不棄感動客戶
在回憶去年小麥拌種劑銷售時的一幕幕往事，曲周縣王長亮至今感動不已。去年9月中旬，正值小麥拌種劑銷售的啟動階段，王長亮在一次外出中不幸遭遇車禍，銷售渠道尚未全面打開，躺在病床上的王長亮徹夜難眠。得到消息后，參加集團(tuán)后勤支援職場活動的計劃管理部部長王修祥于抵達(dá)曲周的當(dāng)夜召開會議，會議的主題是患難見真情，要在客戶最困難的時候，幫助客戶解決最棘手的問題，與客戶共度難關(guān)。第二天上午，王修祥到醫(yī)院看望王長亮，詢問了病情，表示集團(tuán)會全力幫助客戶解決困難。見到集團(tuán)對此事如此重視，王長亮這個樸實的北方大漢眼角泛起了淚花。在后面的工作中，王修祥帶領(lǐng)曲周支援活動人員憑借從客戶處取得的一份通訊錄，用手機(jī)導(dǎo)航跑遍了曲周的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，白天溝通零售店，晚上召開農(nóng)民會，每天回到賓館都是午夜時分。農(nóng)民會的全面展開，在曲周掀起了小麥拌種的熱潮，許多零售店甚至打電話主動要求他們?nèi)ラ_農(nóng)民會，去講農(nóng)技知識，許多農(nóng)民在會后久久不愿離去，圍著工作人員詢問農(nóng)技知識。一個月的拌種活動，曲周銷售海利爾佳巧拌種劑近90件，創(chuàng)造了該地區(qū)拌種劑銷售的奇跡?！案＠麪柡献?，我信心十足，他們對客戶的支持、服務(wù)、幫助，讓我感動！他們的基層服務(wù)，讓零售店信服，讓老百姓得到了實惠?！蓖蹰L亮在談起海利爾時說到。
發(fā)生在王長亮身上的故事，在海利爾還有很多，這種雪中送炭的故事，傳遞在一個個與海利爾合作的客戶間。海利爾深知，要樹立服務(wù)的金招牌，讓客戶與海利爾同發(fā)展，就需要用真誠的服務(wù)、實際的行動感動客戶，傳遞信念，塑造信心。
基層服務(wù)帶動農(nóng)戶
在肅寧縣窩北鎮(zhèn)頂汪村，村民張阿姨和老伴一同經(jīng)營著幾畝地，這也是他們每年主要的經(jīng)濟(jì)來源。聽說記者是來回訪的，張阿姨二話不說，拉著記者便走向了她家的小麥地?！安幌嘈趴茖W(xué)不行啊，用了你們的產(chǎn)品就是好，沒有蚜蟲，我每天早晨起來遛彎都會到地里看看，和別人家的比比，看人家家的有蚜蟲了，我的就是沒有，我一直懷疑是不是我眼花了看不清，但實際就是沒有，省心啊?！睆埌⒁桃贿呑咭贿吚浾叩氖植粩嗟胤窒硭拈_心。
“俺就一老農(nóng)民，說種地俺懂，說科學(xué)，俺還真不懂，以前俺就是按照老辦法種地，人家打藥，俺打藥，人家干啥我干啥，去年，海利爾的技術(shù)人員來俺村，給俺們講種植技術(shù)，可細(xì)致了，俺有啥問題人家都從頭到尾給俺講，通俗易懂，去年，俺就按照你們介紹的方法種種試試，今年一看，俺服了，不懂科學(xué)不行啊?！睆埌⒁陶f的講種植技術(shù)，是海利爾近年來營銷方式轉(zhuǎn)變的結(jié)晶。通過近年來對基層用藥的調(diào)研，海利爾發(fā)現(xiàn)多數(shù)農(nóng)民在植保知識上的欠缺，導(dǎo)致的亂用藥、盲目跟風(fēng)等情況十分嚴(yán)重，針對這一問題，海利爾提出走技術(shù)服務(wù)之路，廣泛地指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)用藥，將植保知識進(jìn)村入戶，將植保知識送到田間地頭，接地氣，踏踏實實服務(wù)基層，實現(xiàn)技術(shù)推廣與銷量提升的雙贏。讓海利爾的銷售人員從觀念上改變，從銷售人員逐步轉(zhuǎn)型為懂技術(shù)、懂作物、懂產(chǎn)品的農(nóng)專家。今年上半年，海利爾在全國已累計召開各類基層技術(shù)推廣活動3000多場，上萬農(nóng)民受益。